Sur notre site, les tarifs sont indiqués par personne et en euros. Ces tarifs sont communiqués à titre indicatif. Ils correspondent à un prix de base, sujet à variation en fonction de la saison, du nombre de participants au voyage, des disponibilités et d’autres facteurs survenus indépendamment de notre volonté. Les tarifs à prendre en compte sont bien ceux inscrits sur votre devis et ont une validité limitée dans le temps.
Toute demande de devis sur le site Etapes Marocaines devra se faire auprès de notre équipe depuis la rubrique Demande de devis ou via le bouton "Personnaliser votre voyage" accessible depuis chaque exemple de programme.
N’hésitez pas à être précis et à nous détailler vos envies lors de la rédaction de votre demande de devis. Nous pourrons ainsi vous proposer un circuit adapté à l’idée que vous vous faites de votre voyage aux Maroc 100% sur mesure.
Ainsi, toutes les informations concernant les horaires de vos vols internationaux, les demandes de transferts, les hébergements ou le type d’hébergements que vous préférez ou tout autre service dont vous pourriez avoir besoin sont les bienvenues !
Pour être confirmée, votre inscription devra être accompagnée d’un acompte de 35% du montant des prestations réservées. A 35 jours de votre date d’arrivée, le paiement du solde sera exigible. Pour toute inscription à moins de 35 jours de votre date de départ, la réservation ne sera confirmée qu’après le paiement total des prestations réservées.
Afin de vous éviter les coûts parfois élevés des virements internationaux, le règlement de votre voyage au Maroc s’effectue en ligne via un système de paiement sécurisé. C’est PAYBOX, système de paiement en ligne dont la fiabilité et la sécurité ne sont plus à démontrer qui s’assure de ce service. La facture automatiquement générée lors de votre paiement vous sera alors envoyée par e-mail ou tout simplement disponible depuis votre espace client.
Si vous deviez annuler votre voyage au Maroc, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent :
• Plus de 60 jours avant la date de départ : 35% du prix total du voyage
• De 60 à 31 jours avant la date de départ : 40% du prix total du voyage
• De 30 à 14 jours avant la date de départ : 45% du prix total du voyage
• De 13 à 7 jours avant la date de départ : 50% du prix total du voyage
• Moins de 7 jours avant la date de départ : 60% du prix total du voyage
Notez que notre assurance de voyage optionnelle couvre ces éventuels frais d’annulation.
Plus d’informations à propos de notre de notre assurance voyage et ses conditions.
En qualité d’agence de voyage locale, nous ne sommes pas habilités à commercialiser les vols internationaux. Il vous faudra donc réserver cette partie de votre voyage au Maroc par vous même. A ce titre, aucune indemnisation ne pourra être réclamée en cas de retard ou d’annulation de vos vols internationaux.
Plus d'informations concernant les vols internationaux pour le Maroc.
Etapes Marocaines se réserve le droit de facturer des frais de dossier pour toute modification de programme intervenant après votre inscription. Ces frais de dossier sont indépendants du différentiel de coût de l’élément modifié.
En cas de pertes, accidents, maladies ou changements de programmes liés aux conditions météorologiques ou toutes autres défaillances qui échapperaient à son contrôle, Etapes Marocaines se verra dans l’obligation de décliner toute responsabilité.
Les coûts additionnels liés aux retards ou annulations de vols restent à votre charge.
Pour votre tranquillité juridique et financière, Etapes marocaines travaille en étroite collaboration avec bynativ, son partenaire en France. Cette alliance a été mise en place afin de vous garantir d’une part l’organisation sans intermédiaire de votre voyage au Maroc en toute sécurité et en toute liberté par Etapes marocaines et d’autre part de vous offrir une sécurité de paiement et la sécurité contractuelle que vous assure toute entreprise de tourisme régie par la loi française. A ce titre, le devis est établi par Etapes marocaines ainsi que les documents de voyage qui seront en votre possession. La facture, le bulletin d’inscription ainsi que le paiement de prestations en ligne sont effectués sous le nom de bynativ qui se charge de reverser les montants dus à Etapes marocaines.
Faisant suite à la rubrique « Notre statut » présentée ci-avant, bynativ détient la responsabilité de votre voyage. Il est donc votre interlocuteur en cas de litige ou de réclamation. Dans le délai le plus bref suite à votre retour de voyage, vous devez faire parvenir toute réclamation à bynativ par tous moyens vous permettant d’obtenir un accusé de réception et avec tous les documents justificatifs nécessaires.
Cette demande doit être envoyée à l’adresse postale : Service Relations Clients bynativ, 2bis place du Puits de l’Ermite, 75005 Paris
Par courriel, l’adresse de destination est la suivante : sav@bynativ.com
Après avoir saisi notre Service Clients et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées sont les suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17. Vous trouverez également toutes les modalités de saisine sur le site internet : www.mtv.travel.
Indépendamment de la mise en relation avec l’Agence Réceptive Etapes marocaines, bynativ a sélectionné pour vous des services pour vous accompagner dans l’organisation de votre voyage. Si vous êtes intéressés par un des services proposés depuis le site de bynativ, il vous suffit de cliquer sur le lien communiqué par bynativ.
Il est important de souligner que le service est vendu et facturé par le fournisseur de services selon ses propres conditions de vente. Ainsi en cas de réclamation concernant le(s) service(s), vous devrez adresser directement votre demande auprès du fournisseur de services concerné, qui en assumera seul le traitement et la responsabilité.
Pour votre parfaite information, les conditions énoncées ci-dessus sont un extrait de nos conditions de vente. Leur version complète est disponible ici.
